GÜVENLİK SİSTEMLERİ PERİYODİK BAKIM VE SERVİS HİZMET SÖZLEŞMESİ

GÜVENLİK SİSTEMLERİ PERİYODİK BAKIM VE SERVİS HİZMET SÖZLEŞMESİ

Sözleşme No: 2023/

Madde 1- Sözleşmenin tarafları

Bu sözleşme, bir tarafta ……………………………………………… (bundan sonra İdare olarak anılacaktır) ile diğer tarafta …………………………………………… (bundan sonra Yüklenici olarak anılacaktır) arasında aşağıda yazılı şartlar dahilinde akdedilmiştir.

Madde 2- Taraflara ilişkin bilgiler

2.1. İdarenin

1. Adı:
2. Adresi:
3. Telefon numarası: ————
4. Faks numarası: ———-
5. Elektronik posta adresi(varsa): ———-
6. Elektronik tebligat adresi: —————

2.2. Yüklenicinin

1. Adı:
2. Adresi:
3. Telefon numarası:
4. Faks numarası:
5. Elektronik posta adresi(varsa):
6. Elektronik tebligat adresi:

Madde 3- Tebligata ilişkin hükümler

3.1. Her iki taraf, 2.1. ve 2.2. maddelerinde belirtilen adreslerini tebligat adresi olarak kabul etmişlerdir.

Adres değişiklikleri usulüne uygun şekilde karşı tarafa tebliğ edilmedikçe, en son bildirilen adrese yapılacak tebliğ, ilgili tarafa yapılmış sayılır.

3.2. Taraflar, yazılı tebligatı daha sonra süresi içinde yapmak kaydıyla, kurye, faks veya elektronik posta gibi diğer yollarla da bildirim yapabilirler.

Madde 4- Sözleşmenin dili

4.1. Sözleşme Türkçe olarak hazırlanmıştır.

Madde 5- Sözleşmenin konusu

İşbu Sözleşmenin konusu; ……………………………………………………… İL/İLÇE…………………………………………………………… adresinde ……………………………………………………………………………………………….projesinde bulunan aşağıda liste halinde belirtilen ve ekte detaylı malzeme miktar ve içerikleri yer alan sistemlerinin gerekli bakım, onarım ve servis hizmetlerinin yapılmasını kapsar.

Madde 6- Yüklenicinin yükümlülükleri

6.1. Sistemlerde yapılması gerekli bakım ve onarım işlerinin yerine getirilmesinden, sistemlere yerinde ve uzak bağlantı ile servis hizmeti verilmesinden sorumludur.

6.2. Yüklenici bu sözleşmede bedeli ve kapsamı belli olan işi 3’er aylık periyotlar dahilinde gerçekleştirecektir. İşin kapsamı-periyodik bakıma esas olacak malzemeler ekli listede belirtilmektedir.

6.3. Periyodik bakım hizmetleri Yüklenici tarafından kullanılmakta olan standart bakım el kitapları ve yönergelere uygun olarak, yeterli sayı ve tecrübede teknik personel kadrosu ile yürütülecektir.

6.4. Periyodik bakım tarihleri Yüklenici ve İdare yetkilileri ile önceden birlikte belirlenecektir.

6.5. Yüklenici, bakım ziyareti sonucunda, çalışır vaziyette olan sistemi yine çalışır vaziyette teslim etmek ile sorumludur.

6.6. Yüklenici bakım personeli, yapılan tüm periyodik ve arıza-bakım çalışmalarının her biri için bir bakım raporu tanzim eder. Yapılan çalışmaları, kullanılan malzemeyi ve gerekli diğer bilgileri bu raporda belirtir. Düzenlenen rapor, İdare yetkilisine imzalatılmak sureti ile yapılan çalışmalar için onay alınır.

6.7. Sistemlerin çalışacağı süre göz önünde tutularak değiştirilmesi gereken parçalar İdarenin yazılı onayı alındıktan sonra, Yüklenici tarafından ücreti karşılığında temin edilerek, değiştirilecektir.

6.8. Yüklenicinin işbu sözleşmede düzenlenen İşler kapsamında ayrı bir proje niteliği taşımayan ve bakım kapsamındaki ürünlerin değişimi gibi alımlarda kurulum ve montaj bedeli talep edilmeyecek olup, gerekli olan malzeme, kablo, kablolama, altyapı malzemeleri ve bunlara ait işçilik bedelleri için İdarenin onayladığı fiyat teklifi üzerinden işlem yapılacaktır.

6.9. Yüklenici, sistemlere 7 gün 24 saat bakım ve destek hizmeti verecek olup, kendisine bildirilecek servis taleplerinde ayrıca işçilik ücreti almayacaktır. Arızanın garanti şartları dışında oluştuğu tespit edilirse, değiştirilecek arızalı parçalar garanti kapsamı dışındaki ürünlere aitse, ücreti karşılığında değiştirilir ya da tamir edilir. Yeni malzemeler için bedel, indirim oranları dikkate alınarak verilecek teklifin İdare tarafından onaylanması üzerine İdareye ayrıca fatura edilir.

6.10. Yüklenici, İdarenin sözleşme kapsamındaki iş sınırları içerisinde çalıştırdığı her bir personeline ait tüm iş sağlığı ve güvenliği önlemlerini almak ve çalışanlarına aldırmakla yükümlüdür.

6.11. Yüklenici, İdareye hizmet verdiği tüm süreler içerisinde ve yapacağı işin niteliği doğrultusunda İdarenin teknik ekibi nezaretinde çalışacaktır.  Yüklenici sözleşme dahilindeki tüm işlerinde İdarenin İş Sağlığı ve Güvenliği prosedürlerine uymak zorundadır.

6.12. Bu sözleşme kapsamına giren işlerin yapılması sırasında, Yüklenicinin üçüncü şahıslara verdiği maddi/manevi zararlardan dolayı İdare hiçbir kusur atfedilmeyecek ve bu nedenle açılmış veya açılacak davalarda İdarenin taraf olması söz konusu olmayacaktır. Yüklenici bu konuda İdareyi gayrikabili rücu olarak ibra ettiğini kabul ve beyan eder.

6.13. Cihazlarda ortaya çıkabilecek arızalar derhal İdare tarafından Yükleniciye bildirilecek, Yüklenici bu sözleşmede tanımlanan SLA şartları doğrultusunda müdahale edecektir. Bu sözleşme kapsamında olmak üzere, bakım ziyaretleri dışında, arıza durumlarında 7 (yedi) gün 24 (yirmi dört) saat servis verebilir.

Madde 7- İdarenin yükümlülükleri

7.1. İdare, Sistemlerin montajının yapılabilmesi için gerekli elektrik enerjisini ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür.

7.2. İdare, bakım ve arızalara müdahale esnasında emniyet yönünden sorumlu bir teknik elemanı görevlendirecektir. Bu eleman gerekli kolaylıkları, teknik bilgileri ve telefon vs. gibi haberleşme imkanlarını temin edecektir.

7.3. İdare, Yüklenici personeli veya Yüklenici tarafından yetkili kılınmış şahıslar dışında, üçüncü bir kişi veya firmanın, donanım ve yazılım üzerinde ayar, onarım veya bakım yapmasına izin vermeyecektir.

7.4. Cihazların bakımı gerektiğinde veya doğru işlev görmemesi durumunda, İdare en kısa zamanda Yüklenici yetkililerini bilgilendirmesi gerekir.

7.5. Yüklenici’ nin yazılı onayı olmadan cihazların üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmaması veya donanıma yabancı cihaz bağlanmaması gerekir. Bu tür işlem yapıldığı takdirde, bağlanan parça veya değişikliğe uğrayan parça sözleşme dışı kalır. Yetkisiz bir şahıs tarafından yapılan işlem sonucu, gereken onarım veya ayarlar Yüklenici tarafından harcanan süre ve malzeme İdareye fatura edilecektir.

7.6. İdare, Yükleniciye teşhis, periyodik bakım, servis ve onarım için uygun çalışma alanı, depolama için imkân sağlamalıdır. Sepetli araç, her türlü yükselticiler vb. iş makineleri İdare tarafından sağlanacaktır.

7.7. İdare bu şartlar ile mevcut kurulu bulunan sistemin, Yüklenici tarafından verilen talimatlara göre cihazların kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılması ve korunması ile yükümlüdür. İdare, sistemin kurulu olduğu mekânlarda elektronik ve elektromekanik cihazların sağlıklı çalışmasına uygun koşulları sağlayacak şekilde (kemirgenlerden, fare, böceklerden arındırılması, toz, aşırı nem sıcaklık ve su sızıntılarının önlenmesi, vb.) tedbirler almayı taahhüt edecektir.

7.8. İdare; şartname gereğince, kendi bölgesinde yedek sistem parçalarını depolayacak ise, saklanacak her donanım için ilgili kullanım kılavuzunda belirtilen saklama koşullarına uymakla yükümlü olacaktır.

7.9. İdare; servis, bakım ve malzeme değişikliği isteminde bulunduğunda Yüklenicinin bu isteklerini yerine getirebilmesi için günün her saatinde (tatil günleri dâhil) çalışma yapılacak bölümleri Yüklenici yetkililerinin girişine açmayı ve tutanağı onaylayacak bir yetkili bulundurmayı taahhüt edecektir.

7.10. İdare, servise gelen elemanların kimlik kontrolünü yapıp, yetkili personel olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Yüklenici tarafından bildirilen listelerde adı bulunmayan veya Yüklenici tarafından ilişkisinin kesildiği yazılı olarak bildirilen kişi veya kişilere Yüklenici servis yetkilisi sıfatı ile sisteme müdahale için izin verilmesi durumunda, doğacak zararlardan Yüklenici hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacaktır. Yüklenici olağanüstü ve acil durumlarda, adı listede bulunmayan bir elemanını görevlendirmesi ve bu durumu bildirmesi halinde, bu kişi işletme tarafından yüklenicinin yetkili personeli olarak kabul edilecektir.

7.11. İdare, her bir sistem için %3 oranında yedek malzeme bulunduracaktır. Her bakım sonrası yedek malzeme stoğunda güncelleme yapacaktır.

Madde 8- Sözleşme bedeline dâhil olan giderler

8.1. Taahhüdün (ilave işler nedeniyle meydana gelebilecek artışlar dahil) yerine getirilmesine ilişkin ulaşım, sigorta, vergi resim ve harç giderleri sözleşme bedeline dahildir. İlgili mevzuatı uyarınca hesaplanacak Katma Değer Vergisi, sözleşme bedeline dahil olmayıp İdare tarafından Yükleniciye ödenecektir.

Madde 9 – İşin süresi

9.1. Sözleşme imzalanmasını müteakip 1 gün içinde işe başlanacaktır. İşin toplam süresi 12 aydır.

9.2. Bu sözleşmenin uygulanmasında sürelerin hesabı takvim günü esasına göre yapılmıştır

Madde 10- İşin yapılma yeri, işyeri teslim ve işe başlama tarihi

İşin Yapılma Yeri:

İşyeri Teslim ve İşe Başlama Tarihi: ……………………………………………

Madde 11- Bakım öncesi iş programı

11.1. İş programı taraflar arasında mutabakatla belirlenecektir: iş programı, İdare ve Yüklenici arasında ortak bir mutabakatla oluşturulacaktır. Taraflar, iş programının içeriği, zaman çerçevesi ve iş sırasının detaylarını ele alarak anlaşmaya varacaklardır. Bu anlaşmaya göre Yüklenici MS Project ortamında iş programı hazırlayarak İdareden yazılı onay ile çalışmaya başlayacaktır. İş programı; işlerin sıralanması, tahmini süreler, tarihler ve gerekli kaynakları içermelidir.

11.2. İş Programındaki Değişiklikler: İdare veya Yüklenici, iş programında yapılacak herhangi bir değişiklik talebini diğer tarafa bildirmelidir. Değişiklik talepleri, her iki tarafın yazılı onayını gerektirir. İş programındaki değişiklikler, tarafların uygun bir şekilde ayarlanması için gerekli düzenlemeleri içerebilir.

11.3. İş Programının Esnekliği: Taraflar, beklenmedik durumlar veya acil müdahale gerektiren durumlar nedeniyle iş programında esneklik gösterebilir. Ancak, her iki taraf da esneklik gösterilecekse, bu durum yazılı olarak teyit edilmelidir. Esneklik durumları, tarafların birbirleriyle iletişim halinde olmalarını ve gerektiğinde uygun düzenlemeleri yapmalarını gerektirir.

11.4. İş Programının İzlenmesi: İş programı, işlerin düzenli ve etkili bir şekilde ilerlemesini sağlamak için titizlikle izlenmelidir. Her iki taraf da iş programının takibini yapmalı ve gerekirse uygun düzeltici tedbirler almalıdır.

11.5. İşin Tamamlanması: İş programında belirtilen tüm işler tamamlandığında veya iş programı sona erdiğinde, taraflar işin tamamlandığı konusunda karşılıklı olarak bilgilendirilecektir.

Madde 12- Güvenlik Sistemleri Bakım Sözleşme bedeli

İşbu Sözleşme (Sistemleri oluşturan) tüm cihazlar ve Yükleniciden satın alınarak sisteme eklenecek parçalar için, Yüklenicinin yerine getirmekle yükümlü olduğu tüm çalışmalar boyunca verilecek servis ve bakım ücreti olmak üzere Yükleniciye ödenecek KDV hariç yıllık toplam bedeller aşağıda belirtilmiştir.

Yıllık bakım hizmet bedeli: —.000,00$

Mesai saatleri içerisinde servis bedeli: -00,00$+KDV

Mesai saatleri dışı servis bedeli: -00,00$+KDV

Tatil günlerinde servis bedeli: -00,00$+KDV

İşbu sözleşme bir nüsha olarak düzenlenmiş olup, sözleşme nedeniyle tahakkuk edecek damga vergisinin tamamı İdare tarafından beyan edilecektir.

Madde 13- Ödeme yeri ve şartları

13.1. İşbu sözleşme kapsamında Yüklenici tarafından İdareye verilecek hizmetler karşılığında, İdare Yükleniciye 12 (onikiay) aylık süre için KDV hariç —.000,00$(——–AMERİKANDOLARI) toplam bedeli ödeyecektir. Bu bedel aşağıda detayları belirtilen şekilde ödenecektir.

Sözleşme imzalandığında %50 banka havalesi ile

1.Bakım sonrası %12,5 banka havalesi ile

2.Bakım sonrası %12,5 banka havalesi ile

3.Bakım sonrası %12,5 banka havalesi ile

4.Bakım sonrası %12,5 banka havalesi ile

13.2. Söz konusu işte ödemeler; her bir periyodik bakımın tamamlanmasına müteakip; yüklenici bir dilekçe ile idareye başvurur. Yapılan işler, idarece verilecek talimat üzerine kontrol teşkilatınca ön incelemeden geçirilir. Bu inceleme sonucunda kontrol teşkilatı işlerin durumunu inceleyerek mevcut haliyle sözleşme ve eklerinde belirtilen şartlara uygun olarak tamamlandığının Hakediş Raporu ve  Hizmet İşleri Kabul Belgesi ile tespit eder. Daha sonra yüklenici tarafından düzenlenecek faturaya istinaden ödeme gerçekleştirilecektir.

13.3. Tüm ödemeler, kesilecek fatura karşılığında yapılacaktır. Faturalar bakım hizmeti sonrasındaki bir hafta içerisinde düzenlenecektir. Ödemeler faturanın İdareye tebliğ tarihinden itibaren 7(yedi) gün içerisinde yapılacaktır. Haklı bir neden olmaksızın, 7 (yedi) gün içerisinde ödenmeyen faturalar için, ödemede gecikilen tutara aylık ticari reeskont faizi oranında faiz uygulanır ve ayrıca fatura edilir. Sözleşmenin döviz, ödemelerin TL olması durumunda; ödeme günü Ziraat Bankası döviz satış kuru baz alınarak TL tutar hesaplanarak ödeme yapılmalıdır.

Madde 14- Fiyat farkı

14.1. Yüklenici sözleşme süresince, sözleşmenin tamamının ifasına kadar vergi, resim, harç ve benzeri mali yükümlülüklerde artışa gidilmesi veya yeni mali yükümlülüklerin ihdası gibi nedenlerle fiyat farkı verilmesi talebinde bulunamaz.

14.2. Sözleşmenin Türk Lirası olarak düzenlenmesi ya da 1(bir) yıldan uzun süreli yapılması durumunda 6(altı) ayda bir (tefe tüfe) /2 oranında artış yapılacaktır.

Madde 15- Cezalar ve kesintiler

15.1. İdarein faks yolu ile bildirdiği arızalara sözleşmede belirtilen zaman içinde müdahale edilmemesi durumunda saatlik 500,00 TL (Beş Yüz Türk Lirası) gecikme cezası uygulanır.

15.2. Gecikmeden kaynaklanan aykırılığın işin niteliği gereği giderilmesinin mümkün olmadığı hallerde, protesto çekmeye gerek kalmaksızın sözleşme İdarece feshedilebilir. İşin süresinde bitirilmemesine ilişkin ceza en fazla sözleşme bedelinin %30’u oranında kesilebilir, bu süreden fazla gecikmelerde ceza kesilmesini müteakip işin tamamlanamayacağının anlaşılması üzerine sözleşme fesih edilir.

15.3. Kesilecek cezanın toplam tutarı, hiçbir durumda, bakım bedelinin %30’unu geçemez. Bu oranı geçen durumlarda İdarenin ayrıca protesto çekmeye gerek kalmaksızın sözleşmeyi fesih etme hakkı bulunmaktadır.

15.4. 15.1, 15.2 ve 15.3 maddelerinde belirtilen cezalar ayrıca protesto çekmeye gerek kalmaksızın Yükleniciye yapılacak ödemelerden kesilir. Cezanın ödemelerden karşılanamaması halinde ceza tutarı Yükleniciden ayrıca tahsil edilir.

Madde 16- Ücrete dahil olmayan iş ve malzemeler

16.1. Bakım ve onarım nedeniyle kullanılacak her türlü malzeme, yedek parça ve temizlik spreylerinin temin edilmesi İdarenin sorumluluğundadır.

16.2. Cihazlarda yapılacak değişiklik ve yenilemeler.

16.3. Cihazların arıza için atölyeye ve teknik servise arıza için gönderilmesi halinde gidiş-geliş nakliyesi ve yedek parça bedelleri.

16.4. 16.1, 16.2, 16.3 maddelerinde belirtilen işler İdarenin belirlediği yetkili elemanlar nezaretinde yapılacak, bu işler yapılmadan İdarenin onayı ve görüşü alınacak, değişimi yapılan eski parça İdareye teslim edilecektir. Değişimi yapılan parça için ayrı bir form düzenlenerek faturaya esas teşkil edecektir, bu malzeme/parça için ayrıca işçilik talep edilmeyecektir.

Madde 17- Bakım işlerinde denetim ve muayene

17.1. Bakım işlerinin yürütülmesi sürecinde, işin sözleşme ve eklerinde belirtilen standartlara, kalite kriterlerine ve özel gereksinimlere uygun bir şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin takibi ve güvence altına alınması için belirli bir denetim ve muayene süreci uygulanır. Bu sürecin başarılı bir şekilde yürütülmesi, İdare tarafından atanmış denetim görevlisi veya kontrol elemanı aracılığıyla gerçekleştirilir.

17.2. Denetim ve muayene süreci, işin başlangıcından itibaren İdare tarafından görevlendirilen uzman kişiler tarafından titizlikle takip edilir.

Madde 18- Yüklenicinin sözleşme konusu iş ile ilgili çalıştıracağı personele ilişkin sorumlulukları

18.1. Yüklenici, İdarenin binasındaki emniyet kurallarına ve talimatlarına aynen uyacaktır.

18.2. Periyodik bakıma gelmeden önce bakım esnasında çalıştıracağı personelin isim listesini önceden vermek suretiyle binada çalışma izni alacaktır.

18.3. Yüklenici; iş ile ilgili çalıştıracağı personelin muhatabı ve sorumlusudur. Bakım personellerinin iş güvenliğine uygun çalışmasından, her türlü iş güvenliği malzemesinin temininden ve yönetmeliğe uygun kullanımından sorumludur. Bu sözleşmenin ifasına kadar Yüklenicinin bu işle ilgili olarak çalıştıracağı personel bakımından Ceza ve Hukuk Mevzuatı, İş Kanunu, Sosyal Sigortalar Mevzuatı, Belediye Tüzük ve Yönetmeliklerinin uygulanmasında doğabilecek tüm yasal ve hukuki sorumluluk Yükleniciye aittir.

18.4. Yüklenici, İşbu sözleşmenin konusu işin ifası esnasında çalıştıracağı işçilerin SGK’da kendi adına ait işyeri kayıt numarası ile bildirimleri yapmış olmak mecburiyetindedir. Yüklenici; bu elemanların sağlık durumlarını kontrol etmiş ve iş kazasına uğramamaları için iş güvenliği ve işçi sağlığı mevzuatına uygun şekilde emniyet tedbirlerini almış, işçilere koruyucu malzeme temin ve teslim etmiş ve bu malzemelerin çalışma süresince kullanılıp kullanılmadığını devamlı kontrol ediyor olmak mecburiyetindedir.

18.5. Yüklenici sözleşme kapsamında çalıştıracağı tüm personeline ilgili mevzuat ve bağlı olduğu yönetmelikler gereği, Temel İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerini ve yaptıkları işe bağlı yönetmelikler gereği alması gereken İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerini aldırmakla yükümlüdür. Personele ait tüm eğitim sertifikalarının birer kopyasını işe başlamadan önce İdareye teslim edecektir.

18.6. Yüklenicinin işbu Sözleşme ile üstlendiği hizmetin ifasında çalıştırdığı personel, İdareye ait işyerinin kurallarına uygun davranacak, işyerindeki güvenlik kurallarına riayet edecek ve İdarenin gösterdiği bölümlerin dışında dolaşamayacaktır.

18.7. İşin ifasında iş kanununun ve sosyal sigortalar kanununun ve bu konularla ilgili yönetmelik, tüzük ve talimatların noksan ve kusurlu tatbikinden doğacak kazalardan, sair idari ve mali cezalardan ve başkaca her türlü tazminat ve cezalarla mesuliyetlerden Yüklenici şahsen ve malen sorumludur. İdare bu hususta ödeme mecburiyetinde kalacağı her türlü cezalar ile tazminatlardan ve sair mali yükümlülüklerden dolayı Yükleniciye rücu hakkını muhafaza eder ve Yüklenici de bu hususla ilgili İdarenin rücu hakkını peşinen kabul eder. Yüklenici sigorta girişi yapılmamış elemanlar ile, sigorta girişi yapılmış olsa dahi 18 yaşından küçük elemanları hiçbir şekilde ve hiçbir nam altında çalıştıramaz.

18.8. 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve 4857 sayılı İş Kanunu gereği, işe başlamadan önce İdareye teslim edilmesi gereken dokümanlar;

1. Mesleki yeterlilik eğitim belgeleri (yaptığı işle ilgili)
2. Yaptığı işle ilgili tehlike sınıfına göre mevzuatta belirtilen şartlarda iş sağlığı ve güvenliği eğitim sertifikaları
3. Geçici görev yazısı
4. Sgk girişi (güncel) bildirgeleri

18.9. Yüklenici, İdarenin, sözleşme kapsamında sorumlu olduğu tüm işlerde ve alanlarda, işin ifa ve ikmali sırasında kendi işi ile ilgili, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği İş Sağlığı ve Güvenliği önlemlerini ve her türlü iş sağlığı ve iş güvenliği tedbirlerini almak, işle ilgili çalışanlarına işin niteliğine göre koruyucu ekipman sağlamak, çalışanlarını iş ile ilgili eğitime tabi tutmak, mevzuat hükümlerine uygun davranmak ve çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliği hükümlerine riayet etmesini sağlamak ile yükümlüdür.

18.10. Yüklenici kendi yetkili servis elemanlarında vuku bulacak değişikliklerini, değişiklik tarihinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak İdareye bildirmekle yükümlü olacaktır.  Bildirim olmadan personeller kesinlikle sahada çalışamayacaklardır.

Madde 19- Sözleşmenin feshedilmesi

19.1. Aşağıda belirtilen hallerde İdare sözleşmeyi fesheder:

19.1.1. Yüklenicinin taahhüdünü sözleşme hükümlerine uygun olarak yerine getirmemesi,

19.1.2. Sözleşmenin uygulanması sırasında Yüklenicinin yasak fiil veya davranışlarda bulunduğunun tespit edilmesi halinde,

19.1.3. İdarenin faks ya da mail yolu ile bildirdiği arızalara bu sözleşmede belirtilen sürede müdahale etmemesi durumunda, ayrıca protesto çekmeye gerek kalmaksızın sözleşme feshedilerek hesabı genel hükümlere göre tasfiye edilir.

Madde 20- Yüklenicinin tazmin sorumluluğu

20.1. Yüklenici, taahhüdü çerçevesinde kusurlu veya standartlara uygun olmayan malzeme seçilmesi, verilmesi veya kullanılması, taahhüdün bakım yönergelerine uygun yapılmaması gibi nedenlerle ortaya çıkan zarar ve ziyandan doğrudan sorumludur ve bu zarar ve ziyan Yüklenici tarafından tazmin edilecektir.

Ancak Yüklenici, cihazların ilk kuruluş aşamasında satın alındığı firma tarafından yapılan tasarım ve uygulama hataları, yanlış malzeme seçimleri, montaj ve kurulum hataları, elektrik şebekesi hataları (aşırı voltaj yükselmesi ve düşmesi, sık elektrik kesilmesi, topraklama sisteminde problem olması, yeterli elektrik panosu kullanılmaması, voltaj regülatörü, jeneratör ve kesintisiz güç kaynağı kullanılmaması, hem ilgili mekanlarda hem de mekanların bulunduğu binadaki bir başka cihazın yapabileceği arızanın sistemin genelini etkilemesi, yıldırım düşmesi, binaya elektrik sağlayan trafo sisteminde arıza meydana gelmesi v.b.), sistem tesisatı, alt yapı arızaları ve değişiklikleri, her türlü montaj-demontaj, doğal afet ve mücbir sebepler nedeniyle oluşan sistem ve/veya cihaz arızaları ve İdarenin denetim ve kontrol eksiklikleri sonucunda meydana gelebilecek zarar ve ziyandan sorumlu değildir. Aynı şekilde, cihazların yetkili olmayan İdare personeli tarafından kullanılması sonucunda meydana gelebilecek zarar ve ziyan da Yükleniciye tazmin ettirilemez.

20.2. Cihazların çalıştırılması ve İdare elemanlarınca yapılacak rutin kontroller ve temizliklerle ilgili bilgi ve eğitimler de ücretsiz olarak Yüklenici tarafından verilir.

Madde 21- Garanti ile ilgili şartlar

21.1. Sistem, cihaz ve malzemelerde; doğal aşınma, malzeme kullanım ömrünün bitmesi, kırılma, elektronik arıza, üretimden kalkma, malzemenin fonksiyonunu yerine getirememesi ve benzeri sebeplerden dolayı değişimi yapılan malzeme ve yedek parçalar İdare memnuniyetini sağlamak için 1 (bir) yıl garantili olacaktır.

Madde 22- Mücbir sebepler

22.1. İşin ifası ile ilgili çalışmaların, haberleşmelerin, ödemelerin, malzeme naklinin ve ulaşımın yapılacağı mahallerde, bu işlemleri engelleyecek yaygınlıkta ve sürede, grev, ayaklanma, sokağa çıkma yasağı, seferberlik hali, harp hali, olağanüstü tabiat olayları, yangın, salgın hastalık gibi durumların ortaya çıkması durumunda faaliyetlerin resmi mercilerce kısıtlanması ya da durdurulması, mücbir sebep olarak dikkate alınacaktır.

22.2. Yukarıda belirtilen hallerin mücbir sebep olarak kabul edilmesi ve Yükleniciye süre uzatımı verilebilmesi için, mücbir sebep olarak kabul edilecek durumun;

1. a) Yüklenicinin kusurundan kaynaklanmamış olması,
2. b) Taahhüdün yerine getirilmesine engel nitelikte olması,
3. c) Yüklenicinin bu engeli ortadan kaldırmaya gücünün yetmemesi,

ç) Mücbir sebebin meydana geldiği tarihi izleyen yirmi gün içinde Yüklenicinin İdareye yazılı olarak bildirimde bulunması,

1. d) Yetkili merciler tarafından belgelendirilmesi, zorunludur.

Madde 23- Anlaşmazlıkların çözümü

23.1. Bu sözleşme ve eklerinin uygulanmasından doğabilecek her türlü anlaşmazlığın çözümünde İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Madde 24- Yükleniciden istenilecek belgeler

24.1. Yüklenici İş ile ilgili Teknik Servis Hizmeti vermeye yetkili olduğunu gösteren TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (TS 12540) belgesini sözleşme imzası esnasında sunmak ile yükümlüdür.

24.2. Yüklenici aşağıdaki kalite belgelerine sahip olmalı ve bu belgeleri sözleşme imzası esnasında sunmak zorundadır:

1. ISO 9001:2015 Kalite Yönetimi
2. ISO 14001:2015 Çevre Güvenliği
3. OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği
4. ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği

24.3. Yüklenici servis bakım hizmeti vereceği kapalı devre kamera sistemi ve kartlı geçiş sistemleri için mevcut markaların yetkili satıcısı ve servisi olduğunu ilgili üreticisinden resmi yazı ya da evrak ile belgelemelidir. İlgili markaların yetkili satıcı ve servisi olduğunu resmi olarak belgelemeden Yüklenici sahada çalışmaya başlayamaz.

Madde 25- Gizlilik

25.1. Bu Sözleşme kapsamında Yüklenici Birimlerinden alınan tüm bilgiler özel ve gizlidir; bu Sözleşmeye yönelik uygulamalar dışında herhangi bir amaç için kullanılamaz; Tarafların yazılı onayı olmadan çoğaltılamaz ve üçüncü şahıslara verilemez. Sözleşme sona erse dahi, tarafların gizlilik yükümlülüğü 5 (beş) yıl daha devam eder.

Madde 26- Bakım ile ilgili teknik detaylar

26.1. Yüklenici sözleşme sonrası İdareye; yetkili ve ehliyetli teknik eleman bildirimi yapacaktır. Teknik eleman bildirimi yapılmadan işe başlanamaz. Bakım onarımı yapacak olan kişi elektrik teknisyeni veya teknikeri en az 5 yıl tecrübeli olacaktır. Eğitim durumunu gösterir diploma fotokopisini (Noter tasdikli ya da e-devlet üzerinden alınan elektronik imzalı kopya) sözleşmenin imzalanmasından sonra 3 (üç) iş günü içerisinde İdareye teslim edilecektir.

26.2. Servis hizmeti sonunda cihaz/sistem ortaya çıkan fonksiyon kaybı, bakım/onarım öncesinde var olan işlemlerin iptali veya oluşan yeni arızadan Yüklenici firma sorumlu tutulur. Bu durumda her türlü gider Yüklenici tarafından karşılanır. Cihaz/Sistemlerde fonksiyon kayıplarının tespit edilmesi halinde onarım işlemleri bitmemiş sayılacaktır.

26.3. Yüklenici firma bakım hizmetini yeterli sayıda ve konusunda uzman nitelikte personelle vermelidir.

26.4. Kapalı devre kamera sistemlerinin ve kartlı geçiş sistemlerinin arızalanmaları nedeniyle devreye girmemesi durumunda; sistemlere belirtilen zamanda müdahale edilmemesi sebebiyle hizmet alan kişi veya kişilerin güvenliğinde risk olması halinde adli ve idari makamlara karşı bütün sorumluluk Yükleniciye aittir. Arıza çözüm sürecinin uzun olması ve Yüklenicinin bu durumu İdareye bildirmesi ile İdare gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür.

26.5. Arızanın acil giderilmesi gerekliyse Yüklenici mesai saatleri dışında çalışmayı kabul eder. İdarenin isteği üzerine, mesai dışı bakım ve arıza onarım hizmetleri, resmî tatil günleri de dahil 24 (yirmi dört) saat esasına göre Madde 12de yer alan sözleşme bedelleri çerçevesinde yapılacaktır.

26.6. Her periyodik bakım-onarım hizmetleri bitiminde firma; periyodik bakım-onarım bittiğini belirten rapor, bakım formları, bakım-onarım sonrasında varsa devam eden eksiklikleri bildiren rapor düzenleyecektir. Her türlü bakım onarım faaliyetlerini mevcut periyodik bakım formuna kaydedilecektir.

26.7. Bakım bitiminde Yüklenici firma teknik personelince doldurulacak olan “Bakım Servis Formları” Yüklenici ve İdare tarafından karşılıklı imzalanacaktır. Formlara bakım esnasında cihaza yapılan tüm işlemler ayrıntılarıyla yazılacaktır. Bu form 3 (üç) nüsha halinde tanzim edilecek; bir nüsha Yüklenici firmada, bir nüsha ilgili birimde ve diğer nüsha da yapılacak ödemeye esas teşkil etmesi açısından İdareye bırakılacaktır. Bu nüshalar (en az 3 nüsha düzenlenir) bir nüshası teknik birime dosyalanarak teslim edilir.

26.8. İhtiyaç duyulan yedek parça gerekli teknik özellikleri Yüklenici tarafından belirtilecektir. Gereksiz veya hatalı tespitlerde doğacak İdarenin maddi kaybı Yüklenici firma tarafından karşılanır. Yüklenicinin belirlediği yedek parça ve sarf malzemeler İdare tarafından temin edilecektir. İdare bu parçalar için Yükleniciden teklif alacaktır.

26.9. Periyodik bakım ve arızaya müdahale esnasında kullanılacak her türlü alet, aparat, cihaz ve bunun gibi el aletleri Yüklenici tarafından karşılanacaktır.

26.10. Sözleşme süresince bakım onarımı Yüklenici tarafından belirtilen personellerce sağlanacaktır. Bu kişilerin değişmesi halinde İdareye önceden bilgi verilecektir. Yeni personellerle ilgili evraklar teslim edilecektir. Kurumda hizmet veren teknik personel kurumun kurallarına uymakla yükümlüdür. Uygunsuz tutum ve davranışlarda bulunan ve bilgi yetersizliği tespit edilen teknik personel İdare isteği üzerine değiştirilecektir.

26.11. Periyodik bakımlar; İdare ilgili birimi, teknik personeli ve Yüklenici teknik sorumlusu tarafından hazırlanacak takvim çerçevesinde belirlenecek tarih ve saatte yapılacaktır.

26.12. Yüklenici, periyodik bakım için yapılacak işleri daha önceden belirleyerek İdareye yazılı olarak ya da mail yolu ile bildirecektir.

26.13. Binada aktif çalışma olduğu için bakım çalışmaları buna göre düzenlenmelidir.  İdare ile koordineli olarak bakım işlemleri yürütülmelidir. Binada ciddi rahatsızlık oluşturacak testler mesai saatleri dışında yapılmalıdır.

Madde 27- Bakım esnasında yapılacak çalışmalar

27.1. Düzenli Temizlik

Kameralar, kamera lensleri, kart okuyucular, kartlı geçiş sistemi panelleri ve kartları kir ve örtülmelerden arındırılmalıdır. Dış yüzey, nem, yağmur veya tozun birikmesine karşı düzenli olarak her bakımda temizlenmelidir. Temizlik için kesinlikle yumuşak bir bez veya lens temizleme malzemesi kullanılmalıdır. Sert veya aşındırıcı maddeler cihazlara zarar vereceği için kesinlikle kullanılmamalıdır.

Temizlik işlemi sadece elektronik cihazlar ile sınırlı kalmamalıdır. Cihazların bulunduğu rack kabinler, saha kabinleri dahil olmak üzere genel bir temizlik işlemi yapılmalıdır. Aynı zamanda kabinet fanlarının çalışıp çalışmadığı kontrol edilecek çalışmama durumu var ise İdareye raporlayarak gerekli işlemler yapılmalıdır.

27.2. Yazılım Güncellemeleri

Kamera ve kayıt cihazı, kartlı geçiş sistemi kartları ve yazılımları üreticisinin sağladığı yazılım güncellemeleri yapılmalıdır. Yazılım güncellemeleri güvenlik açıklarının kapatılmasına ve sistem istikrarının artırılması için çok önemlidir. Yazılım güncellemeleri düzenli olarak takip edilmeli ve gerektiğinde yüklenmelidir. Yapılan her bakım esnasında üreticiden güncelleştirme teyidi alınmalı ve buna göre eğer varsa yazılım mutlaka güncellenmelidir. Güncelleme sonrasında tüm elektronik ekipmanların fonksiyon testleri mutlaka yapılmalıdır.

27.3. Depolama Alanı Kontrolleri

Güvenlik kameralarının kaydettiği görüntüleri saklayan depolama alanlarının, kartlı geçiş sistemi verisini tutan depolama alanlarının düzgün çalışması, verilerin güvenliğini ve kayıt yapabilme yeteneğini sağlamak açısından kritiktir.

Depolama aygıtlarını düzenli olarak kontrol edilmelidir. Bunun için depolama aygıtların fiziksel durumunu, bağlantıları ve ışıkları gözden geçirilmelidir. Eğer arızalı disk var ise İdare fiyat teklifi sunularak onayı ile bu diskler mutlaka değiştirilmelidir.

Depolama aygıtlarının ısınma durumunu takip edilmelidir. Aşırı ısınma, cihazın düzgün çalışmasını engelleyebileceğinden böyle bir durumda gerekli önlemler alınmalıdır.

Depolama aygıtlarının kapasitesi takip edilmeli (kayıt süresi takip edilmelidir) ve durum servis formlarında raporlanmalıdır. Depolama aygıtının kapasitesi İdare tarafından belirtilen süreyi sağlayıp sağlamadığı teyit edilmelidir. Gerekli önlemlerin alınması için İdare bilgilendirilmedir.

Depolama aygıtlarının toz, kir ve nemden korunmasına dikkat edilmelidir. Temiz bir ortam, depolama aygıtlarının ömrünü uzatacağı bilinmelidir. Bunun için her bakımda depolama aygıtlarının uygun şekilde detaylı temizliği yapılmalıdır.

Eğer yedekleme gerekiyor ise her bakımda düzenli olarak yedekleme işlemi yapılmalıdır. Yedekleme konusuna İdare karar verecektir.

Tüm kameraların, kartlı geçiş sistemi verilerinin sorunsuz olarak kayıt yapıldığı teyit edilmeli ve sonuç raporlanarak İdare yetkilisine sunulmalıdır.

27.4. Görüntü Kalitesi Kontrolleri

Bakım esnasında tüm kameraların görüntü kaliteleri kontrol edilmelidir. Görüntüsü bozuk olan kameralar için gerekli ayarlamalar yapılmalıdır. Kamera bakış açısında değişim gerekiyor ise İdare onayı ile yapılmalıdır. Aydınlatma problemi olan noktalarda bulunan kameraların gece kontrolleri yapılmalı ve gerekli ise İdare aydınlatmanın iyileştirilmesi için bilgilendirilmelidir.

Ömrünü doldurması sebebi ile görüntü kalitesi çok düşen güvenlik kameraları düzenli olarak İdare yetkilisine bildirilmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli ise ömrünü dolduran kameraların değişimi yapılmalıdır.

27.5. Kablo ve Konnektör Bağlantı Kontrolleri

Bakım esnasında kapalı devre kamera sisteminde, kartlı geçiş sisteminde bulunan tüm sistemin kablo ve konnektörleri detaylı olarak kontrolden geçirilmelidir. Hasarlı kablo ve konnektörler İdare bilgilendirilerek gerekli kablo altyapı iyileştirilmesini sağlaması talep edilmelidir. Gevşemiş olan kablo ve konnektörler sağlamlaştırılmalıdır.

27.6. İdare özel İstekleri

Bakım esnasında İdarenin kapalı devre kamera sistemi, kartlı geçiş sistemi ile ilgili istekleri olabilir. Yüklenici bu konularda yardımcı olmak ile yükümlüdür. Örneğin şifre değişim işlemleri, yazılımda farklı geliştirme gerektirmeyen istekler ve eğitim istekleri buna örnek olarak verilebilir.

27.7. Log Kontrolleri

Bakım esnasında bakımı yapılan tüm sistemlere ait LOG dosyaları kontrol edilerek, sistemde yapılan aktivitelerle ilgili bilgilere bakılmalıdır. Olumsuz durumlar İdare yetkilisine rapor edilmelidir.

27.8. Tarih ve Saat Ayarları

Bakım Esnasında Sistemlerdeki cihazların tarih ve saat ayarları kontrol edilecek, farklı olanlar düzeltilecektir. Konu ile ilgili rapor oluşturularak İdare yetkilisine sunulacaktır.

27.9. Monitör ve İş İstasyonlarının Kontrolleri

Bakım esnasında izleme yapılan tüm ekranların temizlik ve çalışabilirliği kontrol edilmelidir. Aynı şekilde ekranların yönetilmesini sağlayan iş istasyonları temizlenmeli ve sağlıklı çalıştıkları teyit edilmelidir. Problemli durumlar mutlaka giderilmeli ve İdare yetkilisi konudan bilgilendirilmelidir.

Madde 28- Nöbetçi servis personeli

28.1. Yüklenici mesai saatleri dışı zamanlarda; hafta sonu, resmî tatil ve bayramlarda nöbetçi servis elemanı bulunduracaktır. Nöbetçi servis elemanının iletişim bilgileri bulunacak ve İdare tarafından gerekli görülen durumlarda nöbetçi servis elemanı ile temasa geçilerek gereken destek sağlanacaktır. Nöbetçi servis elemanı, problemi işletmenin talepleri doğrultusunda çözmeye çalışacaktır.

Madde 29- İdareden kaynaklı nedenler ile süre uzatımı verilecek haller

29.1. İdare sözleşmenin ifasına ilişkin yükümlülüklerini Yüklenicinin kusuru olmaksızın, öngörülen süreler içinde yerine getirmemesi ve bu sebeple sorumluluğu Yükleniciye ait olmayan gecikmelerin meydana gelmesi, bu durumun taahhüdün yerine getirilmesine engel nitelikte olması ve Yüklenicinin bu engeli ortadan kaldırmaya gücünün yetmemiş olması halinde; işi engelleyici sebeplere ve yapılacak işin niteliğine göre, işin bir kısmına veya tamamına ait süre en az gecikilen süre kadar uzatılır.

29.2. İlave işler nedeniyle iş artışının ortaya çıkması halinde işin süresi, bu artışla orantılı olarak işin ilgili kısmı veya tamamı için uzatılır.

Madde 30- Yüklenici kaynaklı nedenler ile süre uzatımı verilecek haller

30.1. Yüklenicinin sözleşmeye ilişkin yükümlülüklerini yerine getirirken karşılaştığı ve üçüncü taraflardan kaynaklı olan tedarik sorunları, personel değişikliği, teknoloji değişiklikleri, yasal izin ve süreçler, proje içeriklerinde güncelleme ve revizyon vb. hususlara ilişkin asıl süre ile mütenasip makul bir ilave süre ihtiyacı olması durumunda İdare ve Yüklenicinin karşılıklı mutabakatı ile ek süre verilebilir.

Madde 31- Kişisel verilerin korunmasına ilişkin madde

31.1. Yüklenici, sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirirken, işbu madde altında düzenlenenler ile sınırlı olmaksızın 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVK Kanunu”) “Veri Sorumlusu” ve “Veri İşleyen” için öngördüğü tüm yükümlülüklere uymak zorundadır.

31.2. Yüklenici; sözleşmenin ifası sırasında veya sözleşmenin ifasıyla bağlantılı olarak İdare hakkında öğrendiği, eriştiği veya herhangi bir şekilde elde ettiği kişisel verileri yalnızca sözleşmede belirtilen amaçlar doğrultusunda işleyebilecek, söz konusu kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini, bu verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ve söz konusu verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli her türlü teknik ve idari tedbiri alacaktır.

31.3. İşlenen kişisel verilerin KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri barındırması halinde, Yüklenici ayrıca söz konusu özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun 31.01.2018 tarihli ve 2018/10 K. No’ lu kararında belirtilen önlemleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun konuyla ilgili ileride yayınlayabileceği kararlarında yer vereceği önlemleri almakla yükümlüdür. Yüklenici sözleşme kapsamında elde ettiği kişisel verileri sözleşme sona ermiş olsa dahi söz konusu veriler imha edilene kadar karar maddesinde belirtildiği şekilde korumaya devam edecektir.

31.4. Yüklenici, Sözleşme’nin ifası sırasında veya sözleşmenin ifasıyla bağlantılı olarak öğrendiği kişisel verileri ancak zorunlu hallerde ve işi gereği bu bilgiyi öğrenmesi gereken işçilerine veya çalışanlarına sözleşmenin ifası ile ilgili ve gerekli olduğu ölçüde verebilecek olup, işçilerinin ve çalışanlarının da sözleşmenin maddedeki yükümlülüklerine uygun davranmasını sağlamakla yükümlüdür.

31.5. Yüklenici tarafından sözleşme kapsamında elde edilen her türlü kişisel veri Yüklenicinin sözleşmenin ifası doğrultusunda destek alması zorunlu olan danışmanları hariç olmak üzere hiçbir suretle üçüncü kişilere ve/veya yurt dışına aktarılamaz. Üçüncü kişilere ve/veya yurtdışına aktarım kanuni olarak zorunluluk arz ettiğinde, Yüklenici söz konusu aktarımı öncesinde İdareden onay almakla yükümlüdür.

31.6. Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki sebepler ortadan kalktığı takdirde Yüklenici; her halükârda zorunlu olarak veya İdarenin talebi üzerine söz konusu kişisel verileri ve bu verilerin izi veya uzantısı olabilecek her türlü veriyi, geri getirilemeyecek şekilde imha etmekle ve silinen kişisel verilerin erişilemez ve tekrar kullanılamaz olması için gerekli olan her türlü teknik ve idari tedbiri İdare tarafından oluşturulacak kontrol teşkilatı nezaretinde almakla yükümlüdür.

31.7. İdare, Yükleniciden bilgi talep ettiğinde, Yüklenici talep edilen bilgileri İdare iletmekle yükümlüdür. Ayrıca Yüklenici, güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğu kişisel verilere üçüncü kişilerce kanuni olmayan yollarla herhangi bir erişim sağlandığında veya kişisel veriler hukuka aykırı olarak üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğinde, bu durumu öğrendiği andan itibaren derhal İdareye bildirmekle ve söz konusu ihlalin giderilmesi için gerekli çalışmaları yapmakla yükümlüdür.

31.8. Şüpheye mahal vermemek amacıyla; Yüklenici yükümlüklerini, kendi çalışanları, danışmanları ve/veya yetkilendirdiği kişilerin uymamasından dolayı doğrudan sorumlu olacaktır.

Madde 32- Sözleşme kapsamında yaptırılabilecek ilave işler

32.1. Öngörülemeyen durumlar nedeniyle iş artışının zorunlu olması halinde, işin;

1. Sözleşmeye konu hizmet içinde kalması,
2. İhtiyaç duyulan işlerin, asıl işten ayrılmasının teknik veya ekonomik olarak mümkün olmaması, şartlarıyla, sözleşme bedelinin %50’sine kadar oran dahilinde, sözleşme fiyatları ile süre hariç sözleşme hükümleri çerçevesinde ilave iş aynı Yükleniciye yaptırılabilir. İlave iş için ihtiyaç duyulan mal ve hizmetlerin, sözleşmede belirlenen birim fiyatlar içerisinde yer almaması ve yeni işler için birim fiyat belirlenmesinin gerekli olması durumunda Yüklenici ve İdarenin karşılıklı mutabakatı ile belirlenen birim fiyatlar ilave işler için kabul edilir.
3. İşin bu şartlar dahilinde tamamlanamayacağının anlaşılması durumunda ise artış yapılmaksızın hesabı genel hükümlere göre tasfiye edilir. Bu durumda, Yüklenicinin sözleşme bedeli tamamlanıncaya kadar işi sözleşme hükümlerine uygun olarak yerine getirmesi zorunludur.

Madde 33- Sözleşmede değişiklik yapılması

33.1. Sözleşme bedelinin aşılmaması, tekliflendirme süreçlerindeki rekabet ve eşitlik koşullarının değişmemesi kaydıyla İdare ile Yüklenicinin karşılıklı olarak anlaşması halinde sözleşme hükümlerinde değişiklik yapılabilir.

33.2. Taraflar birbirlerinin yazılı izni olmadan imzalanan sözleşmeyi ve sözleşmeden doğan hak ve alacaklarını bir başkasına devredemez.

Madde 34 – Fikri ve sınai mülkiyete konu olan hususlar

34.1. Yüklenici, sözleşme hükümlerine göre sağlayacağı hizmet ile bunların herhangi bir parçasına ait marka, patent, endüstriyel tasarım ve faydalı model hak bedellerini ödeyecektir.

34.2. Yüklenici üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmesi sırasında veya getirmesi nedeniyle, ilgili mevzuat hükümleri gereğince koruma altına alınmış fikri ve/veya sınai mülkiyet konusu olan bir hak ve/veya menfaatin ihlal edilmesi halinde, bundan kaynaklanan her türlü idari, hukuki, cezai ve mali sorumluluk kendisine aittir. Yüklenici bu konuda İdareden herhangi bir talepte bulunamaz. Buna rağmen İdare hukuksal bir yaptırımla karşı karşıya kalırsa, diğer hakları saklı kalmak kaydıyla Yükleniciye rücu eder. İdarenin talebi üzerine Yüklenici, sözleşme imzalanmadan önce, üstleneceği hizmetin fikri ve sınai mülkiyet konusu olup olmadığını, eğer bu kapsamda ise konuya ilişkin kendisine ve üçüncü kişilere ait hak ve yükümlülükleri, İdareye tam olarak bildirmek ve belgelendirmek zorundadır.

34.3. Yüklenici, hizmete ilişkin fikri ve/veya sınai mülkiyet konusu hak veya eser üzerindeki hakların lisanslarını İdare adına temin edecektir.

34.4. Sözleşme konusu hizmetin İdare tarafından geliştirilmiş yeni bir patent, tasarım, buluş, faydalı model ve benzeri kapsamda olması halinde Yüklenici, bu fikri ve sınai haklara tecavüz etmeyeceğini, kendisine teslim edilen proje veya teknik belgelere dayalı olarak herhangi bir sınai mülkiyet iddiasında bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.

Madde 35- Yürürlük

35.1. Bu sözleşme taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.

Madde 36 – Yüklenicinin Ölümü, İflası, Ağır Hastalığı, Tutukluluğu veya Mahkumiyeti

36.1. Yüklenicinin ölümü, iflası, ağır hastalığı, tutukluluğu veya özgürlüğü kısıtlayıcı bir cezaya mahkumiyeti hallerinde 4735 sayılı Kanunun ilgili hükümlerine göre işlem tesis edilir.

Madde 37- Hizmet seviye anlaşması (SLA) koşulları

37.1. Amaç

37.1.1. Hizmet Seviye Anlaşması’nın (“SLA”) amacı, Yükleniciden beklenen bakım ve destek Hizmetleri’nin detaylı olarak tanımlanmasıdır. Tutarlı ve sürdürülebilir, yedi (7) gün yirmi dört (24) saat erişilebilirlik ile çalışan ve bu sözleşme kapsamında talep edilen tüm hizmetin sağlanabilmesi için, Yüklenici, uygun taahhütleri yerine getirmelidir. Bu SLA, gerçekçi bir hizmet beklenti seviyesi oluşturmak için, İdarenin hizmet gereksinimlerinin nasıl anlaşılıp adreslenmesi gerektiğini tanımlar.

37.1.2. Bu SLA her iki Taraf için Sözleşme’de belirtilmiş tarihte başlar ve Sözleşme  sonuna kadar  devam  eder.

37.1.3. SLA kapsamında iş veya problemin gerektirdiği durumlarda gerekli olan insan kaynağı ihtiyacı Yüklenici tarafından sağlanacaktır.

37.1.4. Kritik ve büyük problemler ile ilgili sorunun ana kaynağı ile ilgili raporlar verilecektir.

37.1.4.1. Öncelik ve Sınıflar

37.1.4.2. Temel Performans Göstergeleri

37.1.4.2.1. Tepki Zamanı

Tepki zamanı; olay veya problemin İdare personeli veya bazı durumlarda Yüklenici tarafından kayıt altına alındığı zaman ile Yükleniciye bildirilerek, Yüklenici tarafından kontrol ve müdahale edilmeye başlandığı zaman arasında geçen süredir.

37.1.4.2.2. Çözüm Zamanı

1. Çözüm Zamanı, bir sistem veya alt sistemi yeniden operasyonel hale getirmek için geçen süredir.
2. Eski haline getirme zamanı, arıza kaydı alınmasından fonksiyonalite yeniden sağlanana kadar geçen süredir.
3. Çözüm süresi başlangıç zamanı, müdahale süresi SLA zamanı aşıldığı durumlarda müdahale SLA zamanının bitiminde başlar. Örneğin Öncelik-1 problemleri için 2 saati aşan müdahalelerde çözüm süresi başlangıcı, problemin Yüklenici ekibine bildiriminden 2 saat sonra başlayacaktır.
4. Kesinti süresi, ekipmanın arıza veya bakım nedeni ile operasyonel olmadığı toplam süredir.

37.1.4.2.3. Ortalama Çözüm Zamanı

1. Ortalama çözüm zamanı, bir sistem veya alt sistemi yeniden operasyonel hale getirmek için geçen ortala süredir. Şu şekilde hesaplanır: Ortalama Çözüm Zamanı = Kesinti süresi / arıza sayısı.
2. Eski haline getirme zamanı, arıza kaydı alınmasından fonksiyonalite yeniden sağlanana kadar geçen süredir.
3. Kesinti süresi, ekipmanın arıza veya bakım nedeni ile operasyonel olmadığı toplam süredir.
4. Ortalama çözüm zamanı her periyodik bakım sonunda idare tarafından hesaplanır, kontrolü sağlanır.

Madde 38- Sözleşmenin imzası

38.1. Bu sözleşme taraflarca (İdare ve Yüklenici) imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. 38 (Otuz Sekiz) maddeden ve 12 Ekten ibaret olan bu sözleşme; İdare ve Yüklenici tarafından tam olarak okunup anlaşıldıktan sonra 1 (bir) nüsha olarak ……./…../2023 tarihinde imzalanmış olup İdarede ve Yüklenicide bulunacaktır.

İDARE                                                                                          YÜKLENİCİ

EKLER:

Ek-1- Güvenlik Kamera Sistemi Bakım İşlemleri ve Tutanağı:

Ek-1.1- Güvenlik Kamera Sistemi Bakım Yapılacak Malzeme Listesi:

Ek-2- Kartlı Geçiş Sistemi Bakım İşlemleri ve Tutanağı:

Ek-2.1- Kartlı Geçiş Sistemi Bakım Yapılacak Malzeme Listesi: